HiroCRM

一段客户沟通常常要隔几天才能接着往下谈。对方问过价格，销售发了报价，中间又忙了几件别的事。等回复来了，先前谈到了哪里、还欠对方什么资料，就需要重新翻一遍记录。

HiroCRM 把这些记录放在客户名下。打开一条销售线索，可以看到负责人和此前的跟进，也能查看附上的聊天截图。它面向小型跨境销售团队，支持自行部署。项目想处理的事情很具体：让下一次联系有据可循。

时间到了，接下来做什么

系统会按照设定的期限，标出该跟进的客户。默认首次回复期限是 72 小时，之后每次跟进间隔为 120 小时；记录到第三次，计时就算完成。管理员可以调整这些数值，线索进入终结状态时也会停止计时。

这套规则的含义需要说清楚。录入三次跟进，软件就完成了一次计数。那三次沟通是否有用，对方的问题是否得到解答，还要看记录的内容。团队可以借助时间提醒安排工作，下一封邮件写什么，仍然需要了解客户的人来判断。

当前代码里，一些更琐碎的地方也有了明确处理。同一个国际电话号码，可能有人以 00 开头填写，有人使用 +。格式和号码有效时，系统会把它们整理成相同的识别值，用于查重；显示时仍保留原始联系方式。仅有一串本地号码，信息就不够充分，系统不会据此猜测国家。

这样的查重有自己的范围。它能辨认受支持的等价写法。一个人分别留下邮箱和电话号码，两项信息之间的关系，还需要其他依据才能确认。

把已有的工作接进来

已有线索可以从 Excel 导入。程序读取第一张工作表，分别报告成功、重复和失败的记录。一行出错时，其他成功的行仍会保留。因此，导入之后看一遍结果，是这项操作的一部分；有问题的行需要修正后再处理。

聊天截图需要登录后才能查看。它们单独保存在磁盘上，客户和跟进记录则写进 SQLite 数据库。备份时，这两部分需要一起保存。项目的运维文档交代了具体步骤，包括先停止应用，再做文件备份，避免恢复后出现记录还在、截图丢失的情况。

共用一个账号的范围

HiroCRM 目前让整个团队共用一个管理员账号。登录后，所有人的权限相同。系统无法记录某次修改究竟是谁做的，也无法单独撤销某个人的访问权。客户名下填写的负责人，只说明这条线索由谁跟进。

因此，它适合个人使用，或是成员之间充分信任的小团队。部署需要一台能够持久保存文件的主机，并以单实例运行。 安装和运维细节可以在项目仓库继续查看。